急煞骑行人

4月18日傍晚，嘉兴的施先生吃完晚饭出去散步。看到路边的小鸣单车，就想试试这种“共享单车”。

操作时间及行程如下：

1、18点33分在手机上注册；

2、19点30分开始骑行；

3、押金是199元；

4、绕亚太花园一圈；

5、19点50分左右结束准备还车。

如按照1元／小时计费标准来计算，此次费用应该不到1元钱。然而接下来的事情让胡先生有些害怕。

施先生给记者的截图显示，骑行时间为48:46:48，骑行费用约（元）414589.00。

按照系统上的计算方式，20分钟左右，施先生要支付41万余元

有意思的是，施先生绑定的这张银行卡里没有这么多钱，只有1万余元。系统无法扣费，也无法退出来，车虽然停下来却无法停止计费。没办法，他只有将车放在皮卡车上。情急之下他报了警，民警说这事警方管不了。担心小鸣单车经营方不认账，晚上10点多，他又赶到东栅派出所进行笔录。

记者了解到，施先生在出问题当时就录了视频并截图。

“做个见证，万一有情况也好有证据。”施先生说。

今天上午10点，记者再联系施先生，他回答说依旧在扣费，无法停止，数据也乱了。这个时候的时间是00:38:05，骑行费用为414600元。眼看费用停不下来，如果不及时解决掉，以后会影响自己的信誉。

系统故障？

昨天晚上，收到施先生的反映后，记者立即下载了小鸣单车的微信公众号，与客服联系，没有回复。今天下午又与客服联系，回复让留下电话，但未接到来电。

一个小时后，记者拨打小鸣单车的客服热线4000866820。客服人员在细心询问了骑行时间、手机号码、手机型号等信息后，马上表示“车锁无法准确传达信息到后台”的原因导致。现在只需要退出系统并重新登陆，就不会产生任何费用了。

小鸣单车客服工作人员：

昨天晚上集中出现不少类似的情况，我们也很重视。现在，对客户表示真诚地道歉。今后，客户如果遇到类似问题，请退出系统并重新登陆，应该就可以解决问题了。如果解决不了，就马上与客服联系。

记者通过了解得知，共享单车出现扣费问题不少，包括还了车扣费无法停止、锁开后发现车子有故障钱却被扣走了等等。

新闻链接

今年1月21日，广州的黄先生使用完共享单车后就一直没有打开该手机软件，10多天后想再次使用时却发现自己居然已被欠费。

软件显示该行程的骑行时间为17400多分钟，骑行花费为291.5元，目前已欠费286.5元，但骑行距离依然显示为1公里。

后来该共享单车企业负责人分析认为，“有两种可能，一种是他（黄先生）没有锁好车，第二种有可能是他骑的那辆车锁的上传出现了问题，或者迟滞导致状态没有结束。但是，这个情况我们在后台上都是知道的，只要他进行申诉，我们修改后就好了。”

嘉兴单车玩家简先生分析认为

很大的问题上应该是系统出现故障所导致。共享单车是依靠后台系统对单车进行控制，用户使用时所有的信息就会反馈给后台。如果系统或者某个环节出现状况，就会错乱。由于共享单车出来的时间并不长，这很难免。但是，营运企业一定要重视，否则就会挫伤用户的积极性。

碰到这种情况该如何办呢？

一般来说，使用者要保留证据并及时联系营运商的客服，客服会帮助进行结算、退钱。

据中新网报道，共享单车企业在线下也会安排了运维人员提供后续服务。运维人员的任务就是“扫大街”，开着电动三轮车满大街转，碰到故障车就拉走。

目前，不少市民对于共享单车还是比较陌生，以至于使用时会出现这样那样的问题。

那么，在使用时应该注意哪些问题呢？

共享单车使用后，要将车辆停放在不影响机动车、非机动车和行人通行的区域。不要为了图自己方便，停放在单位、小区、建筑物内、消防通道、绿地、盲道等处，更不可自己加锁。现在一些共享单车品牌已经添加信用度，一旦租用者信用度低，下次租车会提高租车价格。

值得注意的是，一些不法分子将假二维码贴在共享单车上，有的还将原有二维码抹掉，换上假二维码，混淆租车者。为此，市民在使用前要确认二维码是贴上去还是喷上去的，如果是贴上去的就千万不要扫。